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零售业恐商品陈列室为他人作嫁衣经营管理资

发布时间:2019-07-12 19:44:19

零售业恐“商品陈列室”为他人作嫁衣经营管理资讯

世界零售商无不担心成为上竞争对手的“商品陈列室”,为他人作嫁衣。他们的担心并非杞人忧天。 Gartner研究机构报告称:今年的全球移动支付将在去年1060亿美元的基础上突破1715亿美元。而且这只包括了移动支付部分,尚未包括总体上支付。中国互联络发展状况统计报告显示,截至2012年6月底,络购物用户规模已达到2.1亿,上购物用户达3747万人。 智能等移动终端走入用户生活,为移动电子商务注入新的活力,购物正逐步被用户接受。支付应用也得到较快发展,2012年上半年用户为4440万人。近期,电信运营商、银行机构及第三方支付公司携手打造移动支付平台,将推动整个移动支付产业链的发展。 总体而言,移动商务与上订购保持同步增长。但是,随着智能的应用,陈列室现象在全球应运而生。 简而言之,陈列室现象指的是购物者进入实体店,找到所需产品后,进行拍照或扫描,然后离开门店以更低的价格进行上购物。 例如,百思买(Best Buy)作为实体店一直是上购物商城亚马逊(Amazon)的商品陈列室的典型范例, 而在国内消费者也偏好天猫、京东等上商城以更低的价格购买在他们在各类实体店内心仪的商品。上购物商城不需要产生实体店所需的经常性费用,不需配备售货人员,无需面对零售商面对的许多问题。 与许多上零售商一样,亚马逊、京东等并非传统意义上的零售商。实际上,他们相当于经销商,以不同于零售商场的方式进行业务运作。 实上,陈列室现象不会很快消失,还会继续发展。在新的零售环境中,零售商怎样谋求生存与发展,将取决于他们应对顾客需求的方式。 上智能服务商Channel IQ公司首席执行官Wes Shepherd先生表示,当零售商感受到陈列室现象带来的危机时,甚至会采用激光技术,让手持式扫描技术无法读取。这与“顾客至上”的理念背道而驰 。 不过也并非人人都为陈列室现象担忧。事实上,有人认为陈列室现象对零售商有正面影响。 Forrester Research研究机构电子商务及渠道策略副总裁Brian Walker先生在今年络零售商会展(IRCE)期间表示:“在商场拎着智能的顾客关注的并非只是价格。”多项市场调查证明他的看法是对的。这些调查表明,越来越多的消费者首先进行上搜索,然后才前去零售实体店。 对于许多零售品来说,情况可能确实如此。但是,对于主要销售电视等商品化产品的电子零售商而言,价格确实至关重要。就此而言,陈列室现象有着持久的影响,因为百思买等大型连锁零售商出现消费电子产品销售下降。在价格持续下降的同时,百思买消费电子产品2012年销售已下降4.9%,2011年下降5.9%。 依赖科技的进步,陈列室现象带来的严峻现实是,零售实体店面临着数十年来从未有过的快速变化。对于实体零售商而言,必须改变当前的业务运作模式,才能谋求生存。 以前,顾客将不同的零售门户视为独立的实体,例如实体店、站及客户服务中心。如果某一顾客在上购物时出现不满意,他们不一定将其与实体店相联系。 现在情况不再相同。现在,零售商拥有多个不同的销售渠道。有些零售商为顾客提供传统实体店协助,有些则实施自助式方案。 总之,顾客均能获得技术支持,包括络、智能、平板电脑、收银台及服务中心。因为顾客经常将实体店与站相联系,零售商必须考虑顾客的总体购物体验。如果顾客对任何渠道感到不满意,会对整个交易造成影响。

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