您的位置: 旅游网 > 生活

服务跟不上广告

发布时间:2019-08-14 19:02:54
亏了三年钱的神州租车,在年初无法借助资本市场一举摆脱资金困扰,却在市场推广上卯足了劲。不过其推出的“新老客户首日免费租”优惠活动,看似大开便宜之门,实际配套服务却并未跟上,频频有客户抱怨,在上订车很快,但到门店却被告知搞活动的车租完了,要等多一两个小时才能取车。 连日来新快报接二连三地接到类似投诉,昨日就此咨询神州租车,该公司一杨姓女士回应称,要先核实客户资料,并认为相关活动的宣传品已通过主管部门的审核,并无歧义。 服务跟不上广告 客户投诉:通知10:30提车,12点才取到车 “明明订好车,结果到现场没车了,让人等了近两个小时!”近日,多位客户向本报发来投诉。 则了解到,近日,全国最大的汽车租赁企业神州租车,为了庆祝公司成立五周年,推出了针对新老客户的免单活动。具体是,从9月12日到12月15日(国庆中秋除外),凡是符合条件的新客户,即可免除首日车辆租金、手续费、基本保险费等项目。而10月18日起,老客户还可享“再租首日全免费”。 乍看之下,优惠措施确实诱人,根据上述神州租车“寻开心,0开销”的广告宣传,有友算了一笔账,参加“新老客户首日免费租”优惠活动,先做新客户首日免费租车,一次租车后就是老客户,再去租车,首日又是免费。但消费者狂热的心刚被点燃,就被神州租车的“忽悠劲”浇了一盆冷水。 “神州租车发短信宣传老用户回馈,再租首日免费活动,正好我要出门,就去上预订了,第二天11点取车。”梁小姐告诉新快报,优惠活动要求客户上预订,24小时内取车,所以她提前一天上预定,页面显示订单成功。 但让人郁闷的事情在第二天取车时就发生了。据梁小姐表述,“第二天我10点30分左右到取车点,工作人员直接告诉我没车了,要等到11点30分。”不仅如此,神州租车工作人员还告诉梁小姐,“参加活动的车都租出去了,预计11点30分才还回来。” 似乎为了缓解消费者郁闷的心情,神州租车的工作人员还提醒梁小姐称,“你选择租不参加活动的车,马上就可以取。” 当梁小姐再询问,“预定是11点取车,没车了为什么不提前通知?”工作人员则不再回应。梁小姐还对表示,当时在现场还有两位客户遇到相同情况,一起等到12点才成功取到车。 新快报再次走访广州市面情况后也发现,神州租车广州分店的确存在此类情况。天河区顾小姐告诉,“我参加的是老客户回馈活动,前一天预定成功,第二天去因为没车等了1个小时。” 被神州租车活活拖了一两个小时的消费者们,在投诉时,都对抱怨称,广告打得铺天盖地,配套服务跟不上,这家企业的服务质量真是让人不满! 扩张过快三年亏损近两亿元 为什么预订成功了到时却无法取车?为什么工作人员在现场提及如果临时不参加活动,就有车可以租? 神州租车方面昨日邮件回复新快报:“收到贵报的采访问题后,神州租车高度重视,并积极与沟通,但由于贵报拒绝提供客户任何信息,我方无从核实此客户真实情况,因此无法回答相关问题。” 而此前已经明确表示,因为被采访客户要求不透露资料,所以不能提供。 在神州租车难以回答客户的问题之余,我们不禁要问,真的有那么多人参加活动吗?还是本身参加活动的车就很少? 神州租车在宣传时为什么不告知每天有多少辆车?为什么不提前通知客户,车已经租完了? 而在客户到场却租不到车时,为什么没有任何的措施挽救? 在收到消费者投诉之后,对神州租车的优惠活动也开始疑虑重重,并上输入“神州租车投诉”发现,未经证实的投诉事件多达数百起之多。 业内人士分析,这与该公司扩张太快有关。资料显示,近年来,神州租车以“黑马”姿态崛起于汽车租赁业,2010年联想控股以12亿元注资获得神州租车逾50%股份,创下了汽车租赁业规模最大、投资数额最高的纪录。目前神州租车在全国66个城市拥有600多个门店和服务点,车队规模约36000台,号称国内第一大租车公司。 盛名的背后是巨大的财务压力,为了扩张,神州租车近些年烧钱烧得厉害。其招股书显示,2009年至2011年分别亏损320万元、4330万元及1.514亿元。三年亏损1.979亿元。2010年和2011年资产负债率分别为91.5%和95.8%。 业内人士分析说,麻烦总是一环套着一环,因为没钱,所以要多挣钱,要多开店,多增加客户,多搞优惠;也因为没钱,所以服务难以跟上,客户受到怠慢。急性腹泻的饮食调理
胸闷气短吃什么好
宝宝消化不良怎么止吐
什么原因能导致突然瘫痪
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的